Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana
Cari tahu kapan pengembalian dana tersedia, apa saja yang dikembalikan, dan cara mengajukannya.
Kebijakan Umum
Tiket yang telah dibeli melalui TixKu tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kondisi tertentu yang dijelaskan pada halaman ini.
Karena setiap event memiliki kapasitas dan jadwal terbatas, pembatalan dari pembeli dibatasi untuk menjaga keadilan bagi semua pihak.
Kondisi yang Memungkinkan Pengembalian Dana
Event Dibatalkan oleh Penyelenggara
Jika event dibatalkan secara resmi, kamu berhak menerima kembali harga tiket dasar. Dana diproses dalam 7–14 hari kerja melalui cara pembayaran semula.
Event Ditunda
Jika event dipindahkan ke tanggal baru dan kamu tidak dapat hadir, pengembalian dana dapat diajukan dalam 7 hari setelah pengumuman.
Keadaan Darurat dengan Bukti Pendukung
Untuk sakit serius, bencana alam, atau keadaan lain di luar kendali, pengajuan dapat disertai bukti resmi dan akan ditinjau dalam 3–5 hari kerja.
Bagian yang Tidak Dapat Dikembalikan
- Biaya layanan: biaya yang sudah digunakan untuk memproses pesanan.
- Biaya pembayaran: biaya dari penyedia pembayaran, jika ada.
- Pembatalan oleh pembeli: pembatalan tanpa alasan yang memenuhi syarat.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
1. Hubungi Tim Bantuan
Kirim email ke support@tixku.com atau gunakan chat bantuan. Sertakan nomor pesanan, nama pemegang tiket, email pembelian, alasan pengajuan, dan dokumen pendukung bila diperlukan.
2. Tunggu Pemeriksaan
Tim kami akan memeriksa pengajuan dalam 3–5 hari kerja dan mengirimkan hasilnya melalui email.
3. Terima Pengembalian Dana
Jika disetujui, dana diproses dalam 7–14 hari kerja melalui cara pembayaran semula.
Catatan Penting
- Nama pada tiket harus sesuai dengan identitas yang ditunjukkan saat masuk lokasi acara.
- Pengembalian dana hanya dapat diajukan oleh akun yang melakukan pembelian.
- TixKu dapat menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat atau menggunakan dokumen tidak sah.
- Kebijakan yang berlaku adalah versi yang ditampilkan saat transaksi dilakukan.
Pertanyaan Umum tentang Pengembalian Dana
Berapa lama dana masuk ke rekening saya?
Setelah disetujui, dana diproses dalam 7-14 hari kerja. Waktu dana masuk bergantung pada bank atau cara pembayaran yang kamu gunakan.
Apakah saya bisa membatalkan tiket karena alasan pribadi?
Pembatalan karena alasan pribadi umumnya tidak dapat dikembalikan. Pastikan jadwal dan detail event sudah sesuai sebelum membeli.
Bagaimana dengan biaya perjalanan atau hotel?
Biaya perjalanan dan penginapan tidak termasuk. Pengembalian hanya mengikuti bagian transaksi tiket yang memenuhi syarat.
Apakah ada biaya untuk mengajukan pengembalian dana?
Tidak ada biaya pengajuan tambahan. Biaya layanan yang sudah digunakan untuk memproses pesanan tidak dapat dikembalikan.
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim bantuan kami siap menjawab pertanyaan seputar pengembalian dana dan pembatalan.